【多选题】【消耗次数:1】
在培训评估中,培训收益主要包含( )。
成本的降低
事故的减少
利润的增长
服务质量的提高
离职率的下降
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【简答题】 简述培训评估的过程。
【判断题】 提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (  )
①  正确
②  错误
【判断题】 提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (  )
①  正确
②  错误
【判断题】 培训评估的意义是明确培训项目的优势和不足;评价培训项目的内容、组织和管理能否在现实中应用。
①  正确
②  错误
【判断题】 培训评估的反映标准是根据学员的印象和感觉来评价培训效果的
①  正确
②  错误
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【判断题】 培训外包的基本原则应该是在保证培训质量的前提下,尽可能降低采购成本。
①  正确
②  错误
【多选题】 服务质量主要包括()
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
【多选题】 提高服务质量的重要因素有()
①  D移情性
②  E有形性
③  B反应性
④  A 可靠性
⑤  C 保证性
随机题目
【单选题】 DIC引起休克主要因为绀的原因是
①  回心血量↓
②  大量出血
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④  外周血管扩张
⑤  心功能障碍
【单选题】 休克早期“自身输液”作用主要是指
①  容量血管收缩,回心血量增加
②  抗利尿激素增多,水重吸收增加
③  醛固酮增多,钠水重吸收增加
④  毛细血管内压降低,组织液回流增多
⑤  动-静脉吻合支开放,回心血量增多
【单选题】 引起失血性休克一般需急性失血超过总血量的
①  10%以上
②  20%以上
③  25%以上
④  30%以上
⑤  50%以上
【单选题】 选择扩血管药物治疗休克应首先
①  充分补足血容量
②  纠正酸中毒
③  改善心脏功能
④  去除原发病因
⑤  给予缩血管药
【单选题】 严重休克病人晚期或经抢救后常发生呼吸衰竭,是因
①  危重病人常并发肺部感染
②  肺内容易形成微血栓
③  发生了呼吸窘迫综合征
④  发生了左心衰竭肺水肿
⑤  治疗时输液过多或吸入高浓度氧
【单选题】 应首选缩血管药治疗的休克类型是
①  心源性休克
②  创伤性休克
③  失血性休克
④  烧伤性休克
⑤  过敏性休克
【单选题】 休克的下列临床表现哪一项是错误的
①  烦躁不安或表情淡漠甚至昏迷
②  呼吸急促、脉搏细速
③  血压均下降
④  面色苍白或潮红、紫绀
⑤  尿少或无
【单选题】 休克并发心力衰竭不是因为
①  动脉血压过低,冠脉血流量减少
②  心室前负荷过重
③  心肌耗氧量增加
④  酸中毒与高血钾
⑤  MDF作用
【单选题】 高排低阻型休克最常见于
①  失血性休克
②  烧伤性休克
③  心源性休克
④  感染性休克
⑤  创伤性休克
【单选题】 与休克时血液流变学改变特点不符的是
①  红细胞变形能力增加
②  白细胞附壁嵌塞
③  血小板聚集
④  红细胞集聚