服务质量主要包括（）

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服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【单选题】专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量，其中（）是决定性质量。

① 技术质量

② 经济质量

③ 法律质量

④ 文化质量

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【判断题】质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】 _________是根据不同的农作物种类、生态区域和品种特征，把所有的种子用户划分为若干个种子需求相同或相似的使用者群体。

① 种子市场目标

② 种子市场细分

③ 种子市场选择

④ 种子市场决策

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【单选题】战略性人力资源管理主要有开发性、_______、系统性、竞争性等四个特点。

① 分散性

② 整体性

③ 平等性

④ 公正性

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【单选题】常用的定量预测法有因子推算法、时间序列分析法和______。

① 询问法

② 观察法

③ 相关分析法

④ 综合判断法

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【单选题】企业广告的预算方法主要有量力而行法、销售百分比法、________法、目标任务法等四种。

① 成本

② 人员

③ 消费者

④ 竞争对等

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【单选题】美国种业经历的4个历史时期，其中立法过渡时期是指______。

① 1900-1930年

② 19030-1970年

③ 1971-1990年

④ 1990年至今

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【单选题】种子目标市场的选择一般有无差异营销策略、差异营销策略和________等3种选择策略。

① 市场细分策略

② 高价位策略

③ 集中市场营销策略

④ 低价倾销决策

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【单选题】以竞争者导向作为战略导向的营销组合理论是______。

① 4P

② 4C

③ 4R

④ 4V

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【单选题】种子市场调查的内容主要包括_______、市场需求状况、品种使用信息反馈、品种使用对象、品种市场供应情况和市场竞争形势等。

① 抽样调查

② 客户跟踪调查

③ 市场环境

④ 走访调查

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【单选题】种子市场调查的内容主要包括_______、市场需求状况、品种使用信息反馈、品种使用对象、品种市场供应情况和市场竞争形势等。

① 市场需求量

② 竞争对手的能力

③ 市场环境

④ 购种者习惯

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【单选题】 ________是指企业根据市场特点和自身特点来确定本企业目标市场的过程。

① 细分市场

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场决策

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