普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

② 总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略

③ 人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度

④ 改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值

参考答案：

复制

纠错

➡️如需代学继续教育，联系微信：yizhituziang

相关题目

【多选题】客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

④ 逾期账款追收

查看完整题目与答案

【多选题】客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

③ 客户信息交流与反馈

④ 客户时间管理

查看完整题目与答案

【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

查看完整题目与答案

【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

查看完整题目与答案

【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

查看完整题目与答案

【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

查看完整题目与答案

【判断题】企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。（　　）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【多选题】客户总成本具体包括（）。

① 货币成本

② 销售成本

③ 时间成本

④ 精神成本

⑤ 体力成本

查看完整题目与答案

【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】 Some handicapped people may be ______ to go out at all and a visitor is more than welcome.

① able

② unable

③ disable

④ disabled

查看完整题目与答案

【单选题】 I was ______ tired that I had to rest.

① very

② so

③ enough

④ too

查看完整题目与答案

【单选题】 In the eyes of the author, one should start from ______ in wide reading.

① interesting materials

② books with very few pages

③ materials not too difficult

④ both A and C

查看完整题目与答案

【单选题】 In the first sentence, “by no means” means ____.

① without method

② not at all

③ absolutely

④ above all

查看完整题目与答案

【单选题】 You’ll be late, ______ you start at once.

① or

② if

③ and

④ unless

查看完整题目与答案

【单选题】 The article ______ in French were impossible for me to read.

① written

② writing

③ write

④ wrote

查看完整题目与答案

【单选题】 Is this ______ looking for?

① you are

② that you are

③ what you are

④ what are you

查看完整题目与答案

【单选题】 According to the author, in order to have a good command of English one must ____.

① employ as many learning strategies as possible

② expect to gain an easier task

③ exert oneself constantly

④ sustain oneself

查看完整题目与答案

【单选题】 Mr. Brown had hardly said a word since supper,___ had his wife.

① either

② or

③ nor

④ so

查看完整题目与答案

【单选题】 The teacher asked ______ students to do homework ourselves.

① the

② his

③ some

④ us

查看完整题目与答案