服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）

① A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作

② B.检查医务人员执业情况

③ C.接受患者对医疗服务的投诉

④ D.向患者提供咨询服务

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行？

① 有偿服务

② 无偿服务

③ 有偿服务和无偿服务相结合

④ 以上都不对

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】关于《养老机构服务质量基本规范》对养老机构的基本要求，不正确的是（）

① 人力资源管理

② 环境及设施设备管理

③ 膳食管理

④ 服务管理

⑤ 安全管理

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随机题目

【单选题】（单选）下列各项中，（　）清查时应采用实地盘点法。

① 应收账款

② 应付账款

③ 银行存款

④ 机器设备

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【单选题】（单选）对盘盈、盘亏提出的处理建议，由（　）根据管理权限批准后执行。

① 财务主管

② 股东大会或董事会、经理会议或类似机构

③ 税务部门

④ 职工代表大会

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【单选题】（单选）下列关于财产清查作用表述中，正确的是（　）。

① 检查账证是否相符

② 检查账实是否相符

③ 检查账表是否相符

④ 检察账账是否相符

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【判断题】（判断）现金清查中查明的现金短款，如果属于无法查明的其他原因，报经审批后应列作营业外支出。（　）

① 对

② 错

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【判断题】（判断）实地盘存制的计算公式为：期初结存数+本期收入数—本期发出数=期末实存数。（　）

① 对

② 错

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【判断题】（判断）因为银行对账单上对银行存款的每一笔经济业务都反映的详细且真实，所以可以用银行对账单代替企业的银行存款日记账。这样，大大减少每日的工作量，且免去每月对账和编制银行存款余额调节表的繁琐。

① 对

② 错

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【判断题】（判断）局部清查不包括对往来款项的清查。（　）

① 对

② 错

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【判断题】（判断）企业销售商品，收到转账支票一张，将支票存入银行，银行尚未办理入账手续，属于未达账项中的“企业已收，银行未收”。（　）

① 对

② 错

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【判断题】（判断）单位撤销、合并或改变隶属关系、更换财产物资保管人员时，需要进行全面清查。（　）

① 对

② 错

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【判断题】（判断）财产清查按清查范围可以分为全面清查和局部清查。（　）

① 对

② 错

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