【判断题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
决策质差指的是（ ） 之间的差距
随机题目
【判断题】
我国刑法规定：国家工作人员利用职务上的便利，挪用公款归个人使用，进行非法活动的，或者挪用公款数额较大、进行营利活动的，或者挪用公款数额较大、超过三个月未还的，是挪用公款罪，处五年以下有期徒刑或者拘役。
①
正确
②
错误
【单选题】
李某系A市建设银行某储蓄所记账员。2002年3月20日下午下班时，李某发现本所出纳员陈某将2万元营业款遗忘在办公桌抽屉内(末锁)。当日下班后，李某趁所内无人之机，返回所内将该2万元取出，用报纸包好后藏到自己办公桌下面的垃圾袋中，并用纸箱遮住垃圾袋。次日上午案发，赃款被他人找出。李某的行为
①
贪污既遂
②
贪污未遂
③
盗窃既遂
④
盗窃未遂
【单选题】
甲在火车上见到乙带有贵重物品，与其搭讪并将随身携带的麻药投入乙的水杯后，趁其昏睡之际，把乙的包裹拿走，请问甲的行为构成（ ）罪名
①
抢劫罪
②
盗窃罪
③
侵占罪
④
抢夺罪
【多选题】
下列哪些说法是错误的?
①
脱逃罪与破坏监管秩序罪的主体是依法被关押的罪犯、被告人与犯罪嫌疑人
②
伪证罪的主体是证人、鉴定人、记录人、翻译人、辩护人与诉讼代理人
③
贷款诈骗罪的主体既可以是自然人，也可以是单位
④
信用卡诈骗罪的主体只能是自然人，而不能是单位
【单选题】
某仓库保管员被两名犯罪分子捆绑在门柱上不能动弹，任凭两个犯罪分子从仓库中取走价值2万元的货物。该仓库保管员的行为属于（ ）。
①
不作为犯罪
②
胁从犯
③
因身体受强制不构成犯罪
④
过失犯罪