【单选题】【消耗次数：1】
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
①
服务过程
②
服务的有形提示
③
服务的分销渠道
④
服务沟通
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【单选题】
一个成功的经营者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”该经营者的主要意思是：
①
把事情做好是最重要的
②
东西的价值不在于大小
③
质量是购买者最看重的
④
想获得成功要从小做起
【单选题】
《礼记》有云：“君子之交淡如水。”与志趣相投的人交往，经常是清且淡；如同作画，清新淡雅，才能耐看。但写文章，却要跌宕起伏，一波三折；正如人们游览名山，多爱它的嵯峨多姿，变化莫测。这段文字主要是在强调：
①
人与人之间的交往要平淡如水
②
好文章不应平淡如水，而应起伏似山
③
只有君子之间的交往才能做到平淡如水
④
人们喜欢看淡雅的画，喜欢看起伏的山
【单选题】
世界杯是什么颜色的?或许是足球的黑白相间之色,或许是芳草茵茵的绿色,然而在国际足联看来,世界杯的每一个细胞都洋溢着财富的金色,在将足球魅力传播到世界每一个角落的同时,这个单项体育行业协会也像一个跨国垄断公司,将足球的商业价值挖掘到极致。这个拥有16年历史的品牌就叫:世界杯。这段文字主要说明:
①
世界杯足球赛充满商业价值
②
足球的商业价值已得到充分展现
③
国际足联具有跨国垄断公司的特点
④
世界杯是一个具有悠久历史的品牌
【单选题】
书能教你为人宽厚．心地善良，使你生出纯真、热情的气质。书能教你谦虚谨慎，持重内向．使你生出成熟、稳健的气质。书能教你自强不息，不畏艰难，使你生出刚毅、坚强的气质。书能使你勤于思考，勇于创新，使你生出深沉、进取的气质。这段文字的主旨是：
①
书能改变人的气质，优雅的气质会使人因为可爱而美丽
②
读书能美化人的心灵，弥补外貌的不足．培养人的内秀
③
书能影响人的心灵，而人的心灵和人的气质又是相通的
④
读书是一种“美容”，可以使人由粗俗、鄙陋变得文雅、睿智
【单选题】
我国建设数字图书馆太重要了，这一措施将会确立网上中文信息基地的中心地位，形成中华文化在因特网上的整体优势。这段文字主要想说明的是：
①
我国数字图书馆的建设目标
②
我国建设数字图书馆的重要性
③
确立网上中文信息的中心地位
④
中华文化在因特网上的整体优势
【单选题】
人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。这段文字是想说明：
①
人生需要行动
②
人生会面临选择
③
人生是一场考试
④
人生的丰富多彩
【单选题】
从小学到中学、到大学，这是一条教学的长河；大学是下游，中小学是上游。上游能源源不断地供给丰富、清澈的河水，才能保证下游不但水质好，而且水流宽广。这段文字想要说明的观点是：
①
教学的各个环节必须紧密相关，不能中断
②
大学成绩好的学生在中小学阶段成绩也好
③
中小学的基础教育应优先于大学的专才教育
④
必须注重基础教育，全面提高中小学的教学水平和质量
【单选题】
方便面自l958年发明至今约5O年的时间里长盛不衰,受到全世界消费者的喜爱。近年发生的食品安全事件,有相当一部分存在炒作嫌疑,其中就包括油炸食品中的丙烯酰胺。丙烯酰胺是在l25℃以上油温中长期煎炸而产生的一种白色晶体,50千克以上的动物一次食用7克才会有不良反应,而1千克炸薯条中只有十几微克丙烯酰胺,方便面中丙烯酰胺平均含量为15一80微克每千克。这段文字意在强调:
①
方便面不存在安全隐患
②
方便面深受全球大众喜爱
③
食品安全事件有炒作之嫌
④
方便面中丙烯酰胺危害极小
【单选题】
人们都以和平之心，信赖之感，去宽容对方，体谅对方，诚信方可真正开始。这段文字的意思是在强调：
①
我们应该互相信赖
②
诚信存在的前提条件
③
我们应有一个平和的心态
④
在现实社会中，诚信没有真正开始
【单选题】
所以许多人都认为自己的日常生活是无可置疑的。只有那些时时刻刻有危机感、想改变世界和自己的人，才会不断地反省自己。这段文字中，“许多人都认为自己的日常生活是无可置疑的”的意思是：
①
许多人知道自己应该怎样去面对生活
②
许多人觉得自己的生活不会遇到困难
③
许多人缺少对于自己生活的客观认识
④
许多人喜欢沉溺于日常的生活小事中