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【单选题】【消耗次数：1】
（）是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。
① 客户信息维护
② 客户信息添加
③ 客户信息保存
④ 客户信息修改
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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（ ）
①  往来信息
②  部门信息
③  供应商信息
④  客户档案
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户
①  客户资料卡
②  客户信息
③  客户调查
④  客户征信
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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
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【单选题】 客服在登记客户信息时，首先要（）
①  按照客户特性将客户群分成各种级别
②  区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③  对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④  进行登记表的格式、内容和命名规范
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【判断题】 物流信息的管理能够有效改善客户关系实现商流、信息流、资金流和物流的高度统一
①  正确
②  错误
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【多选题】 在个人理财中收集的客户信息包括（ ）？
①  财务信息
②  非财务信息
③  收支情况
④  风险偏好
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【单选题】 记录与客户交流的信息的作用有哪些（ ）
①  可以针对性地“谈判”
②  可以避免出现前后不一的情况
③  以上选项全部正确
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【单选题】 （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①  现有客户
②  潜在客户
③  已失去客户
④  竞争者客户
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随机题目
【单选题】 老舍《骆驼祥子》中，主人公祥子的身份是（）。
①  乞丐
②  车夫
③  巡警
④  教师
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【单选题】 老舍曾为自己作品一度流入为幽默而幽默的“油滑”而深深地苦恼，试图“故意的停止幽默”，而他为自己得之于北京市民趣味的幽默找到了健康的发展方向的作品是( )
①  《四世同堂》
②  《二马》
③  《骆驼样子》
④  《离婚》
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【单选题】 老舍短篇小说《断魂枪》的故事背景是（ ）
①  晚清时期
②  民国初年
③  五四时期
④  抗战时期
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【单选题】 老舍的长篇小说《猫城记》属于( )
①  寓言体小说
②  写实小说
③  社会剖析小说
④  心理分析小说
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【单选题】 老舍创作的最后一部小说是（ ）。
①  骆驼祥子
②  断魂枪
③  四世同堂
④  正红旗下
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【单选题】 老舍原名（ ）。
①  舒庆春
②  舒舍予
③  舍予
④  非我
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【单选题】 老舍《骆驼祥子》的体裁是（ ）。
①  长篇小说
②  中篇小说
③  短篇小说
④  微小说
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【单选题】 老舍1932年创作的（ )，是一部寓言体讽刺小说。
①  《二马》
②  《老张的哲学》
③  《猫城记》
④  《骆驼祥子》
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【单选题】 下列作品不属于老舍创作的是（）。
①  《林家铺子》
②  《龙须沟》
③  《四世同堂》
④  《茶馆》
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【单选题】 老舍的惟一的爱情小说是（ ）。
①  《二马》
②  《骆驼祥子》
③  《猫城记》
④  《微神》
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