如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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相关题目

【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【多选题】提高服务质量的重要因素有（）

① D移情性

② E有形性

③ B反应性

④ A 可靠性

⑤ C 保证性

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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随机题目

【判断题】古希腊各城邦中，雅典人教育更具有广泛性、灵活性和多样性。

① 正确

② 错误

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【单选题】王守仁指出儿童的心理特点是（）。

① “喜闻乐见”

② “爱打闹”

③ “乐嬉游”

④ 以上说法都不对

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【单选题】除“三母”外，宫廷中还为幼小的太子设（）。

① 乳母

② 保母

③ 养母

④ 以上说法都不对

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【单选题】王守仁认为，因材施教的目的在于使受教育者（）。

① 各成其材

② 率性发展

③ 明人伦

④ 以上说法都不对

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【单选题】古代埃及的寺庙学校以（）为主。

① 文雅教育

② 职官教育

③ 书吏教育

④ 科学教育

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【单选题】古______幼儿教育的主要内容是传诵《吠陀》经。

① 印度婆罗门教

② 印度佛教

③ 希伯来

④ 埃及

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【单选题】主要用于宫廷中的胎教方法是（）。

① 小劳法

② 瘦身法

③ 自我调节法

④ 监督法

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【单选题】史前社会幼儿教育的特征之一是幼儿教育在家庭中进行，随着（）的变化而变化。

① 生产模式

② 家庭模式

③ 生活模式

④ 社会道德观念

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【判断题】昆体良主张由国家统一创办学校教育，教育应由国家来掌管。

① 正确

② 错误

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【判断题】西周长治久安，秦二世而亡，贾谊认为跟太子的老师有关系。

① 正确

② 错误

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