对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

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【判断题】重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。

① 正确

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】一般来说，猎头公司的客户来源有哪些？

① 老客户合同续签

② 别人转介绍

③ 客户主动上门

④ 主动开发新客户

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户调查资料来源有（）

① 内部资料、机构资料

② 政府机关、商会及行业协会

③ 金融及通信企业

④ 消费者组织

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【单选题】语音的基本要素不包括。（）

① 音高

② 音强

③ 音质

④ 音色

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【单选题】下面属于态势语特点的是。（）

① 辅助性、情感性、指示性

② 情感性、共同性、多义性

③ 共通性、多义性、指示性

④ 多义性、单句性、指示性

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【单选题】根据韵母的结构特点不同进行分类，韵母不包括。（）

① 单韵母

② 双韵母

③ 鼻韵母

④ 口韵母

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【单选题】（）的韵母是前鼻韵母。

① 斤

② 是

③ 能

④ 更

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【单选题】 “西安”一词的正确注音是（）

① xī ān

② Xī’ān

③ Xī ān

④ xī’ān

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【判断题】教师口语的基本要求有：准确规范、明白通晓、生动形象、循循善诱、风趣幽默。

① 正确

② 错误

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【判断题】简洁就是要言不烦，言简意赅。

① 正确

② 错误

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【判断题】普通话声母有22个，韵母有39个。

① 正确

② 错误

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【判断题】创造性思维是人类思维的高级形态，是智力的高级形态。

① 正确

② 错误

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【判断题】交际对象是观点的倾听者、接受者。

① 正确

② 错误

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