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【单选题】【消耗次数：1】
下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
① 客户不投诉说明客户并非一定满意
② 客户投诉说明产品可能有问题
③ 客户投诉说明客户一定不满意
④ 客户投诉并不都需要处理
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相关题目
【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户投诉后问题的紧急处理不包括（）。
①  排查
②  围堵
③  处置
④  反馈
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【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据本讲，所有公司都设有客户投诉部门。
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。（)
①  正确
②  错误
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据本讲，客户投诉越严重，造成损失越大。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户很不满意的特征为（ ）。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
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随机题目
【单选题】 采用商品交换形式所形成的旅游者与旅游生产者、旅游行业、政府及其他利益相关者之间的经济联系和经济关系的总和称为( )。
①  旅游
②  旅行
③  旅游活动
④  旅游经济活动
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【多选题】 下列各项中，属于期间费用的有( )。
①  主营业务成本
②  财务费用
③  管理费用
④  销售费用
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【多选题】 会计核算是指会计工作收集、加工，储存和揭示会计信息的过程，这个过程由以下几个环节构成( )。
①  确认
②  计量
③  记录
④  报告
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【多选题】 费用的发生可能会引起( )。
①  所有者权益的减少
②  所有者权益的增加
③  负债的增加
④  资产的减少
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【多选题】 下列项目中，试算平衡不能发现的错误有（ ）。
①  某笔交易的借贷双方账户的记账方向颠倒
②  某笔交易被漏记，未入账
③  某笔交易被重复入账
④  某笔交易借方记错了账户，应记入银行存款，误计入应收账款
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【单选题】 在借贷记账法中，账户的哪一方记录增加数，哪一方记录减少数是由( )决定的。
①  记账规则
②  账户性质
③  业务性质
④  账户结构
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【单选题】 下列引起资产内部此增彼减的交易、事项是（ ）。
①  收回赊销款存入银行
②  用现金支付办公费
③  赊购材料
④  以银行存款支付欠供应商贷款
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【单选题】 在下列账户中与负债账户结构相同的是（ ）账户。
①  资产
②  收入
③  费用
④  所有者权益
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【多选题】 在借贷记账法下，下列各项中说法正确的有( )。
①  资产类账户借方登记增加额
②  资产类账户贷方登记减少额
③  负债类账户借方登记减少额
④  收入类账户贷方登记增加额
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【多选题】 下列项目中属于流动负债的有( )。
①  短期借款
②  应付账款
③  预收账款
④  应交税费
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