【多选题】【消耗次数:1】
如何扫除客户投诉的障碍包括( )
鼓励客户投诉
引导客户投诉
方便客户投诉
以上均不正确
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相关题目
【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是( )
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
【单选题】 客户投诉后问题的紧急处理不包括()。
①  排查
②  围堵
③  处置
④  反馈
【判断题】 根据本讲,所有公司都设有客户投诉部门。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据本讲,客户投诉越严重,造成损失越大。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。
①  正确
②  错误
【多选题】 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
随机题目
【单选题】 .以下哪项是以人为对象的职业?。
①  户外作业型
②  管理与组织型
③  纯粹技术型
④  工作技术型
【单选题】 用来反映测评结果对所测素质真实程度的指标是?
①  效度
②  信度
③  再测信度
④  适合度
【单选题】 当测评者事先对被测对象过于理想化时,在实际测评中就会自觉或不自觉地提高测评标准,因而产生测评误差,这种误差称为?。
①  光环效应误差
②  定势效应误差
③  期望效应误差
④  新奇效应误差
【单选题】 通过询问被试对象的教育、工作、家庭成长等问题来了解其求职动机、成熟度、专业技术背景等要素的面试题型是?。
①  行为型
②  情景型
③  背景型
④  智能型
【单选题】 人力资源最佳发挥的前提是“人事相宜,人适其事,事得其人,人尽其才,才尽其用”。实践表明,每种工作职位对其任职者都有一种基本要求,当任职者现有的素质合乎职位要求时,个体的人力资源就能主动发挥作用,创造出高水平的绩效,因此,在人事配置中经常需要运用 ? 测评。
①  选拔性?
②  诊断性?
③  配置性?
④  开发性
【单选题】 在测评时,测评者因某种主观臆断的逻辑定势而产生的测评误差称为?。
①  光环效应误差?
②  定势效应误差?
③  期望效应误差?
④  近因效应误差
【单选题】 “据说你工作不到5年已换了4个单位,有什么可以证明你能在我们公司服务一辈子呢?”,面试时这种提问方式属于?。
①  收口式
②  开口式
③  压迫式
④  引导式
【单选题】 通过询问被试对象的教育、工作、家庭成长等问题来了解其求职动机、成熟度、专业技术背景等要素的面试题型是?。
①  行为型
②  情景型?
③  背景型
④  智能型
【单选题】 所谓?,是相同人数最多的那个素质特征、分数或等级,它代表整体水平结构自然群中最大的典型群水平。
①  众数
②  平均数
③  两极差
④  平均差
【多选题】 投射技术,根据其刺激的内容与形式的不同可以分为多种,即?投射。
①  语言
②  体态
③  图形
④  动作
⑤  实物