【多选题】【消耗次数:1】
关于关系营销内涵,正确的理解有
需要对各种“关系”进行管理
重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系
不需要客户的参与
有一定的营销目标
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【单选题】 关系营销的重点在于
①  完成正常交易过程
②  发现潜在的客户
③  利益各方之间交流
④  加强售后服务
【多选题】 密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
①  建立个人联系
②  化解客户抱怨
③  妥善处理客户投诉
④  做好客户再生
⑤  建立优秀员工队伍
【判断题】 管理不需要设定一定的控制限度。
①  正确
②  错误
【多选题】 关系营销产生的背景有
①  市场形态转向买方市场
②  企业更注意同消费者形成一种持久良好的关系
③  企业间的交流因为竞争的加剧而更显必要
④  营销理论本身的发展
【单选题】 客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
①  建立客户关系阶段
②  稳定客户关系阶段
③  加强客户关系阶段
④  保持客户关系阶段
【单选题】 关于关系营销,说法不正确的是
①  卖方市场转化为买方市场,是关系营销的产生的原因之一
②  如何获得顾客是关系营销强调重点
③  协调与政府关系是关系营销实施重点
④  以客户为中心是关系营销的根本观念
【多选题】 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上,借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段,它是一种新生的营销方式。以下对网络营销理解正确的是( )。
①  网络营销不是网上销售
②  网络营销不等于网站推广
③  网络营销是手段而不是目的
④  网络营销不等于电子商务
【多选题】 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上,借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段,它是一种新生的营销方式。以下对网络营销理解正确的是
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④  网络营销不等于电子商务
【单选题】 关系营销的目标是( )。
①  提高企业知名度
②  扩大市场占有率
③  同顾客结成长期的相互依赖关系
④  同市场保持动态的平衡关系
【单选题】 ()营销也称为“121”营销,它是一种客户关系管理战略,它为企业和单个客户间的互动沟通,提供具有针对性的个性化方案。
①  一对多
②  多对一
③  市场
④  一对一
随机题目
【单选题】 评估要解决的问题是?①学习对哪些方面会产生作用; ②是否值得为学习投资; ③学习到了什么; ④ 怎么学习。
①  ①③
②  ③④
③  ②④
④  ①②
【单选题】 为了便于记录销售信息,何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑,这说明此时公司需要的资源是?
①  资金
②  信息
③  设施
④  人力
【单选题】 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。 在评估公司发展目标的实现情况时,每个公司员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于?
①  会面
②  自我评估
③  高层领导评估
④  报告
【单选题】 在对工作报告的反馈调查中,发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息,这属于没有考虑?
①  听众的特殊需求
②  听众的人数
③  听众想通过工作报告得到什么
④  听众对当前主题的了解程度
【单选题】 在进行了绩效评估标准与分析之后,接下来要解决的关键问题不包括?①计划过程的每一步工作都做完了吗 ②如果完成了,我们还能做些什么以使它们下次做得更好 ③如果没完成,为了下次不犯同样的错误,我们应当从中吸取什么教训 ④团队的目标与整个组织的目标是否一致 ⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的
①  ②⑤
②  ③④
③  ①②
④  ④⑤
【单选题】 组织目标一般处于组织的哪一层?
①  最底层
②  最高层
③  中低层
④  中层
【单选题】 思考和讨论对于学习是至关重要的,其中思考能帮助团队中的成员有?①承认感觉和直觉的重要性; ②由表及里、由浅入深; ③回顾和交流; ④改变思维方式。
①  ①②③
②  ②③④
③  ①③④
④  ①②④
【单选题】 小王刚结束培训,现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估,其中哪项属于这次评估的内容之一?
①  学习过程是否愉快
②  团队整体效率提高了多大幅度
③  在培训中是否学到了知识和技能
④  是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
【单选题】 2.老王组织的一队人,来自某单位的各个部门,准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目,前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此,老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练,这个团队的类型属于? ①有明确领导的团队②特别工作小组③项目小组④供销团队
①  ①②④
②  ①②③
③  ②③④
④  ①③④
【单选题】 在面对冲突时,对他人需要的关注较高,对自身需要的关注较低,不发生争论,这种面对冲突的行为是?
①  折中
②  迁就
③  回避
④  对抗