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【单选题】【消耗次数：1】
招聘专业的客服人员对公司的发展具有重要的意义，是因为
① 专业客服学历更高
② 专业客服工作经验更久
③ 专业客服具有相关资格证书
④ 兼职客服会存在专业性不足、效率低、服务水平不高等问题
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【单选题】 （ ）是客服人员必须掌握的基本知识。
①  商品规格
②  商品使用方法
③  商品特性
④  商品售后服务
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【判断题】 文字表达能力是电商客服人员最基本的能力
①  正确
②  错误
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【判断题】 婉拒预订就是中止饭店的对客服务
①  正确
②  错误
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【判断题】 经济法具有较强的专业性，经济法执法机构多为专业性较强的机构。
①  正确
②  错误
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【判断题】 学生已获得与修读专业相近的职业资格证书或通过相关职业资格课程考试，可免修相关课程。
①  正确
②  错误
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【单选题】 客服在登记客户信息时，首先要（）
①  按照客户特性将客户群分成各种级别
②  区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③  对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④  进行登记表的格式、内容和命名规范
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【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
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【单选题】 MDT专业人员的专业水平与责任包括哪些？
①  临床医师是临床策略的决策者
②  临床药师需要具有深厚的药学专业基础
③  临床微生物专家的病原诊断对MDT具有重要价值
④  医院感染管理科参与MDT指导多重耐药菌防控
⑤  以上都是
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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随机题目
【单选题】 关于X线投影测量的说法错误的是（）
①  研究颅面的生长发育
②  牙颌面的畸形诊断
③  颅面的畸形诊断
④  确定错合畸形的矫治设计
⑤  形态分析
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【单选题】 牙周韧带的改建一般需要（）
①  1个月
②  3个月
③  6个月
④  12个月
⑤  12个月以上
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【单选题】 保持器应具备的条件不包括（）
①  不能妨碍各个牙的正常生理活动
②  不能妨碍咀嚼、发音等口腔功能
③  便于清洁
④  可以移动牙齿
⑤  容易调整
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【单选题】 正畸治疗后保持的原因为（）
①  肌动力平衡的最终改建尚未完成
②  牙周膜纤维张力未恢复平衡
③  口腔不良习惯未破除
④  ?合的平衡尚未建立
⑤  以上都是
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【单选题】 下列与错合复发无关的因素是（）
①  肌动力平衡未建立
②  牙周纤维张力平衡未建立
③  平衡未建立
④  口腔不良习惯未破除
⑤  错合矫治疗程过短
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【单选题】 下列不属于自然保持范畴的是（）
①  依靠肌功能保持
②  依靠咬合关系保持
③  依靠健康的牙周组织保持
④  依靠拔牙保持
⑤  依靠功能性矫治器保持
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【单选题】 下列对于存在错合畸形的儿童进行早期矫正的说法，不正确的是（）
①  第二磨牙萌出之前
②  完全或部分去除或修饰使上下颌骨、牙列、咬合、软组织不协调的因素
③  消除或减小牙槽，颌骨不协调对于生长、功能、美学、心理造成的影响
④  第一磨牙萌出之前
⑤  治疗时间长
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【单选题】 下列关于错合的早期矫治说法，不正确的是（）
①  横向异常：乳牙列就需矫治，螺旋扩弓器，四眼扩弓簧，功能矫治器
②  侧向功能偏斜：破除不良习惯，训练鼻呼吸，磨除乳尖牙干扰，扩大牙弓
③  下颌侧向错位及TMJ紊乱：乳牙列就需矫治，螺旋扩弓器，四眼扩弓簧，功能矫治器
④  下颌侧向错位及TMJ紊乱：姿势问题，整骨疗法
⑤  单侧下颌生长不调：功能性原因，尽早治疗，可使用复位性合垫遗传性原因，不做处理
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【单选题】 下列关于错合早期矫形治疗的说法，不正确的是（）
①  有效改善颌面部的生长
②  在髁状突
③  在骨外内侧面
④  在齿槽突
⑤  在关节盘
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【单选题】 下列不属于阻碍牙槽颌面和谐发育的因素的是（）
①  机械性干扰因素
②  口呼吸
③  姿势
④  睡眠
⑤  吞咽
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