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【单选题】【消耗次数：1】
优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（ ）
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 防止客户流失的策略有( )
①  实施全面质量管理
②  重视客户抱怨
③  建立内部客户体制，提升员工满意度
④  建立以客户为中心的组织机构
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【单选题】 潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 在文字输入过程中，输入“1／2”，在AutoCAD 中运用( )命令过程中可以把此分数形式改为水平分数形式。
①  单行文字
②  对正文字
③  多行文字
④  文字样式
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【单选题】 CAD的英文全称是________。
①  Computer Aided Drawing
②  Computer Aided Design
③  Computer Aided Graphics
④  Computer Aided Plan
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【单选题】 执行(　)命令对闭合图形无效。
①  打断
②  复制
③  拉长
④  删除
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【单选题】 布局空间（ｌａｙｏｕｔ）的设置：
①  必须设置为一个模型空间，一个布局
②  一个模型空间可以多个布局
③  一个布局可以多个模型空间
④  一个文件中可以有多个模型空间多个布局
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【单选题】 重新执行上一个命令的最快方法是
①  按ＥＮＴＥＲ键
②  按空格键
③  按ＥＳＣ键
④  按Ｆ１键
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【单选题】 用相对直角坐标绘图时以哪一点为参照点：
①  上一指定点或位置
②  坐标原点
③  屏幕左下角点
④  任意一点
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【单选题】 按比例改变图形实际大小的命令是：
①  ＯＦＦＳＥＴ
②  ＺＯＯＭ
③  ＳＣＡＬＥ
④  ＳＴＲＥＴＣＨ
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【单选题】 执行[样条曲线]命令后， ( )选项用来输入曲线的偏差值。值越大，曲线越远离指定的点；值越小，曲线离指定的点越近。
①  闭合
②  端点切向
③  拟合公差
④  起点切向
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【单选题】 改变图形实际位置的命令是：
①  ＺＯＯＭ
②  ＭＯＶＥ
③  ＰＡＮ
④  ＯＦＦＳＥＴ
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【单选题】 在AutoCAD的一幅图形中，世界坐标系共有________个
①  1
②  2
③  3
④  任意多
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