顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【多选题】在全国人大闭会期间，全国人大常委会根据国务院总理的提名，有权决定的人选是( )

① 国务委员

② 各部部长

③ 各委员会主任

④ 审计署署长

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【多选题】资本主义国家选举时，选区划分一般有( )。

① 多数选举制

② 地域代表制

③ 职业代表制

④ 比例选举制

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【单选题】全国人大会议每年举行一次，由( )召集。

① 委员长

② 全国人大常委会

③ 全国人大主席团

④ 委员长会议

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【多选题】我国《宪法》规定国务院常务会议的组成人员有( )。

① 总理

② 副总理

③ 国务委员

④ 秘书长

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【多选题】为了保证准确有效的执行法律，人民法院、人民检察院和公安机关办理刑事案件，应当( )。

① 分工负责

② 互相配合

③ 互相监督

④ 互相制约

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【多选题】澳门行政区行政长官依法对( )负责。

① 中央人民政府

② 全国人大常委会

③ 澳门特别行政区

④ 国家主席

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【多选题】我国民族自治地方的自治机关包括( )。

① 自治地方人大

② 自治地方政府

③ 自治地方法院

④ 自治地方党委

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【多选题】根据1979年选举法的规定，下列由选民直接选出的是( )。

① 省人大代表

② 县人大代表

③ 乡人大代表

④ 镇人大代表

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【多选题】我国特别行政区不具有的权力是（）

① 立法权

② 终审权

③ 外交权

④ 国防权

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【多选题】我国经济制度基础是( )。

① 全民所有制

② 集体所有制

③ 股份合作制

④ 私营经济

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