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【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意，又称（ ）
① .CS战略
② AS战略
③ .CIS战略
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相关题目
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>
①  服务
②  用心
③  满意
④  快乐
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 无差异营销战略又称市场细分战略。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 事业部战略又称为经营战略。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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随机题目
【多选题】 产品-市场的演化矩阵以经营单位在行业中的市场占有率和其竞争地位两因素来分析公司的市场地位和战略选择。产品-市场的演化过程可以划分为
①  增长
②  开发
③  成熟
④  饱和
⑤  衰退
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【多选题】 企业竞争优势的保持取决于
①  宏观环境
②  竞争对手的能力
③  模仿壁垒
④  产业动态
⑤  产品技术水平
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【单选题】 在微笑曲线中，价值创造最低的环节是
①  研发
②  生产
③  销售
④  客户服务
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【单选题】 在价值链中，企业基础设施属于
①  生产要素
②  管理要素
③  基本活动
④  支持活动
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【单选题】 在波士顿矩阵中，相对市场占有率高，销售额增长率低的产品属于（）业务
①  明星
②  金牛
③  问题
④  狗类
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【多选题】 企业的资源可以划分为（）等类型
①  无形资源
②  客户资源
③  人力资源
④  有形资源
⑤  非人力资源
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【判断题】 与无形资源相比，有形资源对企业竞争优势的作用更大、更持久。
①  对
②  错
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【单选题】 在波士顿矩阵中，市场占有率低，销售增长率也低的业务是（）业务。
①  明星
②  问题
③  金牛
④  狗类
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【多选题】 确定了国际化战略类型之后，企业面临的几项主要决策是
①  进入的国家或地区
②  进入的时机
③  进入的行业
④  进入的规模
⑤  进入的模式
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【单选题】 国际化经营的企业与东道国公司共同成立一家新公司进入东道国市场，这是（）模式
①  合资
②  独资
③  合作
④  投资
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