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【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
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相关题目
【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【多选题】 以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）
①  提高顾客期望
②  提高顾客总价值
③  提高顾客总成本
④  提高顾客让渡价值
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随机题目
【判断题】 M7120平面磨床的电磁吸盘采用220V交流电源供电。
①  正确
②  错误
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【判断题】 M7130平面磨床中用来夹紧工件的电磁吸盘，可以牢牢地夹紧非导磁性材料工件（如铜铝）。
①  正确
②  错误
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【判断题】 M7130平面磨床的电磁吸盘无吸力时，首先要检查热继电器是否动作了。
①  正确
②  错误
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【判断题】 车床主轴的调速一般采用电气调速。
①  正确
②  错误
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【判断题】 机床的调整运动一般采用点动控制。
①  正确
②  错误
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【单选题】 T68卧式镗床的主轴电动机是一台（ ）。
①  单相电机
②  绕线式电机
③  双速电机
④  直流电机
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【单选题】 M7130型磨床的控制电路，当具备可靠的( )后，才允许启动砂轮和液压系统，以保证安全。
①  交流电压
②  直流电压
③  冷却泵获电
④  交流电流
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【单选题】 M7130平面磨床中电磁吸盘控制电路的工作电压是( )。
①  220V的交流电
②  220V的直流电
③  110V的交流电
④  110V的直流电
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【单选题】 T68卧式镗床的主轴电动机采用（ ）制动。
①  能耗
②  反接
③  电磁抱闸
④  回馈
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【单选题】 在机床电气控制电路中采用两地控制方式，其控制按钮的接线规律是( )。
①  全为串联
②  全为并联
③  起动按钮串联，停止按钮并联
④  起动按钮并联，停止按钮串联
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