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【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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相关题目
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【多选题】
实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。
①
顾客满意度调查
②
顾客抱怨情况调查
③
量化指标
④
顾客忠诚度调查
⑤
问卷调查
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【单选题】
设计人的设计工作进展不到委托设计任务的一半时,发包人由于项目建设资金的筹措发 生问题而决定停建该项目,单方发出解除合同的通知。按照设计范本的规定,设计人应 ( )。
①
A.没收全部定金补偿损失
②
B.要求发包人支付双倍的定金
③
C.要求发包人补偿实际发生的损失
④
D.要求发包人付给合同约定设计费用的 50%
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【单选题】
对于建议工程物资采购合同的效力有争议的,当事人应当请求( )确认无效。
①
A.人民法院
②
B.监理单位
③
C.建设行政主管部门
④
D.建设单位
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【单选题】
在水准测量中,若水准尺向左倾斜,则观测值( )
①
A.不变
②
B.偏大
③
C.偏小
④
D.不能确定
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【单选题】
在承包工作范围内,部分由承包商负责设计的图纸,应在合同约定的时间内将经过行政 法规规定的审查程序批准的设计文件提交工程师审核,如果设计图纸仍有质量问题,则责任应 当由( )承担。
①
A.发包人
②
B.承包人
③
C.工程师
④
D.发包人与承包人共同
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【多选题】
静载荷试验中,极限荷载确定依据( )
①
A 取破坏荷载的前一级荷载
②
B P-S 曲线上明显拐点处所对应的荷载
③
C S-lgt 曲线线形由直线变为折线时所对应的前一级荷载
④
D 时间—位移梯度曲线上第二直线段末端的点
⑤
E.
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【多选题】
单向多循环加载法测定单桩横向承载能力时,极限荷载可取( )
①
A 荷载-时间-位移(H0-T-U0)曲线明显陡降(即位移包络线下凹)的前一级荷载
②
B P-S 曲线上明显拐点处所对应的荷载
③
C S-lgt 曲线线形由直线变为折线时所对应的前一级荷载
④
D 荷载-位移梯度(H0-?U0/?H0)曲线第二直线段终点对应荷载?
⑤
E.
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【多选题】
正循环旋转钻机所用钻头有( )
①
A 鱼尾钻头
②
B 笼式钻头
③
C 牙轮钻头
④
D 刺猬钻头
⑤
E.
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【多选题】
对于摩擦型群桩基础,当桩的中心距小于 6 倍桩径时,下列说法正确的是( )
①
A 不必考虑群桩效应
②
B 群桩基础的承载能力小于各基桩承载能力之和
③
C 群桩基础的沉降等于相同地质条件和设置方法下单桩的沉降
④
D 群桩基础的群桩基 础的沉降大于相同地质条件和设置方法下单桩的沉降
⑤
E.
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【多选题】
灌注水下混凝土时应注意( )
①
A 混凝土拌合必须均匀,尽可能缩短运输距离和减小颠簸
②
B 灌注混凝土必须连续作业,一气呵成,避免任何原因的中断
③
C 随时测量和记录孔内混凝土灌注标高和导管入孔长度,孔内混凝土上升到接近钢筋骨架底处时应防止钢筋笼架被混凝土顶起
④
D 灌注的桩顶标高应比设计值高出0.5m,此范围的浮浆和混凝土应凿除
⑤
E.
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【多选题】
挤土效应对工程建设造成的不利影响有()
①
A 始终保持钻孔护筒内水位要高出筒外1~1.5m的水位差和护壁泥浆达到要求
②
B 根据土质等情况控制钻进速度、调整泥浆稠度
③
C 钻孔宜一气呵成,不宜中途停钻
④
D 加强对桩位、成孔情况的检查工作。终孔时应对桩位、孔径、形状、深度、倾斜度及孔底土质等情况进检验,合格后立即清孔、吊放钢筋笼,灌注混凝土
⑤
E.
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