顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② .错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】在某一张建施图中，有详图符，其分子2的含义为（）。

① 图纸的图幅为2号

② 详图所在图纸编号为2

③ 详图(节点)的编号为2

④ 被索引的图纸编号为2

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【单选题】正交和极轴追踪是：

① 名称不同，但是一个概念

② 正交是极轴的一个特例

③ 极轴是正交的一个特例

④ 不相同的概念

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【单选题】下面哪种可以作为过滤器条件？

① 绿色

② 颜色

③ 随块

④ 随层

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【单选题】 AutoCAD环境文件在不同的计算机上使用而：

① 效果相同

② 效果不同

③ 与操作环境有关

④ 与计算机CPU有关

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【单选题】楼层建筑平面图表达的主要内容为()。

① 平面形状、内部布置等

② 梁柱等构件类型

③ 板的布置及配筋

④ 外部造型及材料

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【单选题】【缩放】（Zoom）命令在执行过程中改变了（）

① 图形在视图中显示的大小

② 图形在视图中的位置

③ 图形的界限范围大小

④ 图形的绝对坐标

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【单选题】在执行【全部缩放】或【范围缩放】命令后，（）图形不能完全显示。

① 射线

② 圆

③ 多段线

④ 直线

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【单选题】在总平面图中未来待建房屋用绘制。

① 粗虚线

② 细实线

③ 粗实线

④ 细虚线

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【单选题】下面哪个命令可以绘制由若干直线和圆弧连接而成的不同宽度的曲线或折线，且它们是一个实体：

① PLINE

② POLYGON

③ RECTANGLE

④ LINE

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【单选题】工程图纸一般是采用原理绘制

① 中心投影法

② 平行投影法

③ 斜投影图

④ 正投影图

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