【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意,又称( )
.CS战略
AS战略
.CIS战略
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相关题目
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 <p>()CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字:</p>
①  服务
②  用心
③  满意
④  快乐
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 无差异营销战略又称市场细分战略。( )
① 
② 
【判断题】 事业部战略又称为经营战略。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 胰岛素的作用说法错误的是
①  胰岛素是体内唯一降低血糖的激素
②  促进葡萄糖氧化,葡萄糖代谢,降低血糖
③  抑制糖原分解
④  促进酮体的产生
【单选题】 起始基础胰岛素的适用人群
①  使用≥1种口服降糖药规范治疗>3个月
②  血糖仍未达标(HbA1c≥7.0%)的2型糖尿病患者,在继续当前口服降糖药方案的基础上,联合皮下注射基础胰岛素
③  可以不必停用胰岛素促泌剂
④  以上都对
【单选题】 糖尿病的诊断标准
①  HbA1c≥6.5%(经NGSP认证且根据DCCT检测标准化的实验室进行)
②  FPG≥126mg/dL(≥7.0 mmol/L)空腹指至少8h以上无任何热量摄入
③  OGTT期间 2-h PG ≥200mg/dL (≥ 11.1mmol/L) 应按WHO描述进行试验,葡萄糖负荷使用含有相当于75g无水葡萄糖溶于水*
④  有高血糖或高血糖危象典型症状的患者,随机血浆葡萄糖≥200mg/dL (≥ 11.1mmol/L), 随机指一天中任意时间,不考虑自上次用餐以来的时间
⑤  以上都对
【单选题】 糖尿病的分型
①  1型糖尿病
②  2型糖尿病
③  3型糖尿病
④  特殊类型糖尿病
【单选题】 低血糖预防措施
①  低血糖预防和治疗的结构化患者教育
②  每次就诊进行低血糖病史评估
③  将低血糖感知障碍的患者转至受过培训的卫生保健专业人员并接受干预,以帮助重建对低血糖症状的认知。
④  当2级或3级低血糖发作1次或多次则应重新评估治疗方案,包括适当的去强化或转换降糖药物。
⑤  以上都对
【单选题】 低血糖分类正确的是
①  三级低血糖:葡萄糖 <70 mg/dL(<3.9 mmol/L)和 ≥54 mg/dL(≥3.0 mmol/L)
②  二级低血糖:葡萄糖 <54 mg/dL(<3.0 mmol/L)
③  一级低血糖:以精神和/或身体状况改变为特征的严重事件,需要辅助手段治疗低血糖,无论血糖水平如何
④  以上都对
【单选题】 血糖控制目标
①  对于非妊娠的成人糖尿病患者,推荐HbA1c目标<7% (53mmol/mol),且无明显低血糖。
②  更宽松的HbA1c目标值可能适用于预期寿命有限的患者,或治疗的危害大于益处的患者。
③  如果使用动态血糖曲线谱/血糖管理指标来评估血糖,大多数非妊娠成人糖尿病患者的治疗目标为同时达到:TIR>70%,TBR<4%,血糖低于54mg/dL时间<1%。
④  对于身体虚弱或低血糖风险高的患者,建议TIR>50%,TBR<1%。
⑤  以上都对
【单选题】 糖尿病心理问题的常见表现有
①  焦虑
②  抑郁
③  自我否定
④  绝望
⑤  以上都是
【单选题】 以下哪项不是糖尿病患者心理问题产生的原因
①  认为糖尿病会传染
②  认为糖尿病是绝症
③  无法有效的完成治疗和自我监测
④  对糖尿病认识不足
⑤  对治疗充满希望
【单选题】 以下不是心理问题对糖尿病的影响
①  睡眠改善
②  血糖升高
③  并发症增多
④  病情变化
⑤  依从性差