实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【单选题】施工生产区评分，总分为450分，按照工程特点分为（）类。

① A1

② B2

③ C3

④ D4

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【多选题】以下哪些选项属于文明标化工地“八牌四图”（）：。

① A.安全警示标牌

② B.重大危险源公示牌

③ C.安全生产牌

④ D.施工现场平面图

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【单选题】我省水利建设工程文明标化工地创建手册规定：原则上合同额大于1亿的标段，生活区占地面积不宜小于（）；合同额1亿以下的标段，生活区占地面积不宜小于（）。

① A1500平方米、1000平方米

② B1000平方米、1000平方米

③ C1000平方米、1500平方米

④ D1500平方米、1500平方米

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【多选题】以下哪些建设工程现场施工区域需要封闭施工()。

① A.水闸、泵站等点状工程

② B.水库工程的拦河坝、电站、隧洞进出口等重点区域

③ C.其他工程重点及危险区域

④ D.堤防工程所有区域

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【判断题】洞口应设置门禁和值班岗亭，设置人脸识别系统，严禁闲杂人员进出。

① 正确

② 错误

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【判断题】安全生产法》明确，安全生产工作坚持中国共产党的领导。

① 正确

② 错误

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【判断题】人工预算单价为128元/工日，直接进工程直接费。

① 正确

② 错误

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【判断题】耕地占补平衡指标费在征地移民补偿部分其它专项费用计列。

① 正确

② 错误

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【判断题】浙江省水利工程造价计价依据（2021年）由省水利厅负责解释和管理。

① 正确

② 错误

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【单选题】建设期的信息化管理系统费用应计入（）：。

① A临时工程费

② B其他临时工程费

③ C机电设备及安装工程费

④ D独立费用

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