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【单选题】【消耗次数：1】
（）是外观感受的维度，是体现服务质量最主要的维度之一。
① 有形度
② 无形度
③ 密度
④ 价格
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【判断题】 根据各维度战略主题，企业可以不必分析其有形资源和无形资源的战略匹配度。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 所有制是识别企业的唯一维度。
①  对
②  错
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
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③  现实的维度
④  历史的维度
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①  技术质量
②  功能质量
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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①  对
②  错
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【单选题】 由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①  服务本身
②  价格
③  分销商
④  促销
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】 儿童文学鉴赏具有主动性和创造性的特点。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童文学批评的标准就是用以评价和衡量儿童文学作品的尺度。要想正确作品的成败得失进行实事求是的令人心悦诚服的分析评论，儿童文学批评就必须有标准。
①  正确
②  错误
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【多选题】 下面属于儿童文学批评性质的是 。
①  儿童文学批评是一种独特的社会历史批评
②  儿童文学批评是美学的批评
③  儿童文学批评是一种具有自身特点长的科学研究活动
④  儿童文学批评是一种鉴赏活动
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【判断题】 儿童文学评论的写作一定要比成人文学评论要简单容易。
①  正确
②  错误
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【判断题】 “寓教于乐”是儿童文学创作的原则之一，也是儿童文学鉴赏的特点之一。
①  正确
②  错误
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【判断题】 比较和分析是批评家的主要工具。
①  正确
②  错误
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【判断题】 文学批评中的“批评”一词，源于希腊文，意为“讽刺”。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童文学鉴赏与成人文学鉴赏没有区别。
①  正确
②  错误
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【多选题】 “从阅读需要出发选择文本”包含三个层面的要求，具体是指
①  从认识经验出发
②  文本选择的阶段性
③  文本选择的多样性
④  文本选择的个人性
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【多选题】 儿童文学作品论应重在分析评价各种文体的儿童文学作品的 。
①  艺术性
②  多样性
③  趣味性
④  教育性
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