根据本讲，我们应该对客户投诉进行深入分析。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】根据本讲，所有公司都设有客户投诉部门。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，客户投诉越严重，造成损失越大。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，应该进行深入统计，深入到现场去估算，深入到每一个环节去估算一下。

① 正确

② 错误

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【判断题】根据本讲，我们应该注意韬光养晦，不急于当世界领袖，应该主要解决国内问题。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【单选题】曾对我国社会主义初级阶段的基本特征进行深入分析和概括的党的代表大会是

① 十一届三中全会

② 十三大

③ 十五大

④ 十七大

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随机题目

【单选题】传统行为模式包括：信息输入、信息处理与决策和（）。

① 动作与反应

② 动作

③ 反应

④ 处理

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【单选题】 JEM中，每个维度或子维度将采用评估最低要求、评估优秀员工要求、评估麻烦出现的可能性、（）四个指标进行评估。

① 评估时间花费

② 评估重要程度

③ 评估实际可行性

④ 评估执行频率

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【单选题】王虹用要素分析法对各要素指标进行计算过程中，得出某要素的“TV”得分超过100分，她就不再对其进行进一步评估了。你认为她这么做是因为（）。

① 该要素得分过高而无效

② 该要素为最低要求

③ 该要素为培训要素

④ 该要素被确定一个维度

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【单选题】根据PAQ提供的工作特征维度和要素的分进行工作分类的方法是（）。

① 职务维度剖面图

② 岗位排序法

③ 分类法

④ 排列法

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【单选题】临界特质分析系统注重对关键工作的选择，它主要是用（）来区分关键岗位的。

① 等级量表

② 职业矩阵

③ TTA卡

④ 工作分析小组

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【单选题】 JEM是一种基于（）的工作分析方法。

① 职位

② 行为

③ 态度

④ 岗位

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【单选题】 TTAS的DATA技术是利用工作描述问卷对目标工作包含的（）进行分析和描述。

① 职责

② 权限

③ 任务要求

④ 内容

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【单选题】工作分析小组在某单位进行PAQ分析时，首先去找总经理进行沟通，其次熟悉单位的内外环境与组织文化，再确定工作分析的整体路径，工作分析小组这样做的目的主要是（）。

① 赢得组织的支持

② 确定信息搜集的范围

③ 方便与员工进行沟通

④ 明确工作分析的目的

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【单选题】在对工作要素进行初步归类筛选以后，可以采用（）的方法划分工作分析维度。

① 主题专家组

② 焦点小组

③ 分析小组

④ 专家访谈

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【多选题】根据TTAS理论，下列步骤中，TCA不同于DATA的包括：（）。

① 确定最低要求

② 确定培训需求

③ 形成技术能力说明书

④ 结果应用

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