【单选题】【消耗次数:1】
事业单位工作人员受警告与记过的期间分别为( )个月与( )个月。
A 3,6
B 6,9
C 6,12
D 9,12
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②  错误
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①  A 一年
②  B 两年
③  C 三年
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【单选题】 事业单位与工作人员订立的聘用合同,期限一般不低于(?)
①  A 一年?
②  B 两年
③  C 三年
④  D 五年
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①  正确
②  错误
【判断题】 事业单位工作人员受到开除处分的,自处分决定生效之日起,终止其与事业单位的人事关系。
①  正确
②  错误
【判断题】 事业单位及其工作人员不必参加养老金缴费。
① 
② 
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①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
【单选题】 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(    )。
①  生产者一一中间商一一消费者
②  生产者一一消费者
③  中间商一—消费者
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【单选题】 企业业务流程再造的英文简写是( )。
①  ERP
②  MRP
③  BRP
④  MBP
【单选题】 依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
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①  客户关系管理
②  企业资源计划
③  供应链管理
④  人力资源管理
【单选题】 卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类,对顾客来说,保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量( )。
①  当然质量
②  期望质量
③  迷人质量
④  魅力质量
【单选题】 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
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④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
【单选题】 ( ) 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。
①  客户满意度
②  客户价值
③  客户忠诚度
④  客户利润率
【单选题】 产品满足人们欲望的能力称之为( )。
①  效用
②  价值
③  满足
④  满意
【单选题】 ( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①  现有客户
②  潜在客户
③  已失去客户
④  竞争者客户