【单选题】
顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（ ）。
【单选题】
满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法：（ ）
【判断题】
所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）
【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
【判断题】
期望理论中的期望值是根据以往的经验进行的主观判断，指达成目标并能导致某种预期结果的概率
【判断题】
患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态，称为医患纠纷。
【单选题】
适用于比较期望值不同投资方案的风险程度的指标是( )。
【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
