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【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）

① 顾客没有认识与发现自己的需要
② 顾客缺乏支付能力
③ 顾客没有决策能力
④ 顾客没有较固定的采购关系
⑤ 顾客的自我表现
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【判断题】
顾客的等待费用容易估算。

① 正确
② 错误
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【多选题】
在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ）

① 顾客从大众中分离
② 顾客直接参与生产和商业流通
③ 大范围地选择和理性的购买
④ 顾客追求价廉物美
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【判断题】
初创企业在选择公共关系促销时，必须首要考虑目标顾客的特征。

① 正确
② 错误
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【单选题】
与顾客交往中，要使用礼貌语言，遵守了?

① 尊敬原则
② 遵守原则
③ 自律原则
④ 适度原则
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【单选题】
在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？

① 时间
② 分寸
③ 频率
④ 节奏
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【单选题】
门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 文化程度、职务
② 以上选项全部正确
③ 籍贯、出生地
④ 性别、民族
⑤ 姓名、年龄
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【单选题】
能满足顾客多方面的购买要求，为顾客提供较多的购买方便，并且可以保证产品完好无损，故顾客比较乐于接受的是（ ）方式。

① 上门推销
② 柜台推销
③ 网上推销
④ 会议推销
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【多选题】
代表顾客；同时具有相互适应的运转机制。

① 面对员工
② 面对市场
③ 面对部门
④ 面对顾客
⑤ 面对领导
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