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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
为顾客提供让渡价值的大小应该以能满足顾客要求为标准，同时应该兼顾企业的盈利性。

① 正确
② 错误
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【判断题】
现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）

① 顾客没有认识与发现自己的需要
② 顾客缺乏支付能力
③ 顾客没有决策能力
④ 顾客没有较固定的采购关系
⑤ 顾客的自我表现
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【判断题】
顾客的等待费用容易估算。

① 正确
② 错误
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【多选题】
在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ）

① 顾客从大众中分离
② 顾客直接参与生产和商业流通
③ 大范围地选择和理性的购买
④ 顾客追求价廉物美
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【单选题】
门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
初创企业在选择公共关系促销时，必须首要考虑目标顾客的特征。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？

① 时间
② 分寸
③ 频率
④ 节奏
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