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【单选题】
当顾客对某种产品或者劳务处于潜在需求的营销任务是()

① B开发需求
② D恢复需求
③ C解释需求
④ A刺激需求
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【单选题】
（ ）； 即人同此理，它要求人们站在别人的角度看待问题，而不是站在自己的角度看问题，了解别人的需要。

① 同理心
② 同情心
③ 理解力
④ 角色互换
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【单选题】
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。

① 无形性
② 易逝性
③ 差异性
④ 不可分性
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【单选题】
360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？

① 沟通技巧
② 家庭关系
③ 领导能力
④ 行政能力
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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确
② 错误
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【判断题】
人类从事新闻活动是为了了解客观世界的变动。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【单选题】
了解淘宝规则的最佳途径是：( )

① 进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
② 到Google搜索
③ 到淘宝社区看帖
④ 向其它店家询问
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【判断题】
6、档案人员不需要了解设备和工艺流程。

① 正确
② 错误
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