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【判断题】
购买决策在消费过程中处于最重要地位,在顾客购买行为中居核心地位,正确购买决策合理消费保证。该说法( )

正确
错误
【判断题】
服务移情性服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化关注。()

正确
错误
【判断题】
顾客感受价值顾客基于其得到和付出服务效用总体评价。()

正确
错误
【判断题】
顾客满意模型中,顾客满意处于模型边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )

正确
错误
【单选题】
顾客购买商品实质购买某种()。

特征
用途
功能
利益
【单选题】
( )定价方法着眼于顾客态度和行为,以顾客感受为中心来获取顾客愿意支付最高价格。

竞争导向定价法
需求导向定价法
产品导向定价法
生产导向定价法
【判断题】
所谓“市场7Q”,即消费者购买过程中影响因素,如谁是购买者,买什么,为何购买,谁参与购买,怎样购买,什么时间购买,在何处购买。也就是说,要对目标市场现在顾客潜在顾客数目、地区分布、购买模式与购买习惯影响分销渠道设计市场因素做出细致分析。该说法:( )

正确
错误
【单选题】
下列哪一项产品和服务设计标准化缺点?

增加库存品种数
增加培训费用
减少设计费用
减少产品多样性
以上都是
【单选题】
服务一种无形产品,它向顾客提供产品( )。

所有权
保护权
使用权
管理权
【单选题】
服务一种无形产品,它向顾客提供产品()。

所有权
保护权
使用权
管理权