【单选题】
药品质量特性中的有效性发生的前提不包括（ ）。
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
【判断题】
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。
【单选题】
现代的第三方产品质量认证制度在( )年，由英国工程标准委员会首创
【简答题】
投影滤镜中的品质指投影模糊的质量，质量[填空1]，阴影过渡会越流畅。
【判断题】
全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。
【判断题】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
