【判断题】【消耗次数：1】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
“实事求是”包含着丰富的哲学思想，它体现（）
①
主观和客观的统一
②
认识和实践的统一
③
唯物主义和辩证法的统一
④
自由和必然的统一
⑤
尊重客观规律与发挥主观能动性的统一
【多选题】
恩格斯说：“当我们深思熟虑地考察自然界或人类历史或我们自己的精神活动的时候，首先呈现在我们眼前的，是一幅由种种联系和相互作用无穷无尽地交织起来的画面。”这段话所包含的辩证法观点有（）
①
联系是客观世界的本性
②
一切事物都处于相互联系之中
③
世界是一个相互联系的统一整体
④
联系既是普遍的又是复杂多样的
⑤
联系的本质存在于人们的思维之中
【多选题】
下列现象属于量变引起质变的有（）
①
生产力的增长引起生产关系的变革
②
物体由于量的不同而区分不同的体积
③
在一定温度下鸡蛋孵出小鸡
④
由变异的积累引起旧物种到新物种的变化
⑤
同样的元素由于结构不同而形成不同的事物
【多选题】
在社会主义现代化建设中正确发挥意识的能动作用，必须（）
①
通过实践
②
尊重客观规律
③
具备一定的物质手段和物质条件
④
把革命热情和科学态度有机统一起来
⑤
认真学习马克思主义理论
【多选题】
习近平新时代中国特色社会主义思想，是( )，是党和国家必须长期坚持的指导思想。
①
马克思主义中国化最新成果
②
当代中国马克思主义、21世纪马克思主义
③
党和人民实践经验和集体智慧的结晶
④
中国特色社会主义理论体系的重要组成部分