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【判断题】【消耗次数：1】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
①  正确
②  错误
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【该题没有答案】 毫无必要或错误地提高对方的期望值，这是一种不正确的做法
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
①  客户忠诚度
②  客户满意度
③  客户重购度
④  客户光临度
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【单选题】 激发力量=目标效价*期望值，这是弗隆的( )公式。
①  目标理论
②  期望理论
③  激励理论
④  价值理论
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随机题目
【单选题】 （ ）常被描述成一种理解记忆的策略，其要旨在于建立信息间的联系。
①  复述策略
②  组织策略
③  计划策略
④  精加工策略
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【单选题】 对单一研究对象的某个或某些方面进行广泛深入研究的方法是（ ）。
①  个案研究法
②  调查法
③  测验法
④  观察法
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【单选题】 在教育心理学家看来，( )不仅是课堂管理研究的主要范畴，也是学习过程研究和教学设计研究所不能忽视的重要内容。
①  学习过程
②  教学过程
③  教学环境
④  评价/反思过程
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【单选题】 学习动机的强化理论来源于（ ）。
①  精神分析理论
②  认知主义理论
③  建构主义理论
④  行为主义理论
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【单选题】 根据成就动机理论，力求成功者最可能选择的任务的成功概率为( )。
①  25%
②  50%
③  75%
④  100%
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【单选题】 在智力技能形成的某一阶段，言语成了智力活动的对象，该阶段是( )。
①  原型操作
②  原型内化
③  操作定向
④  原型定向
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【单选题】 “学会如何学习”实质上是指（ ）。
①  培养对学习的浓厚兴趣
②  学会在适当的条件下应用适当的学习策略
③  掌握系统的科学概念与原理 D.掌握大量而牢固的言语信息
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【单选题】 皮亚杰把儿童的认知发展分成四个阶段，处于自我中心阶段的儿童的年龄大致为（ ）。
①  10～12岁
②  8～10岁
③  0～2岁
④  2～7岁
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【单选题】 布卢姆的认知领域教育目标分类的主要依据是( )。
①  知识与技能习得的心理过程
②  知识与技能的心理表征
③  知识向技能转化的规律
④  知识学习情境与其测量情境的变化程度
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【单选题】 依据“最近发展区”而提出“良好的教学应走在发展前面”的著名论断的科学家是（ ）。
①  皮亚杰
②  埃里克森
③  布鲁纳
④  维果斯基
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