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【多选题】
客户期望的相关因素包括（ ）

① 口碑
② 个人需求
③ 经历
④ 服务质量要素
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【多选题】
客户调查的类型包括（ ）

① 探索性调查
② 描述性调查
③ 因果性调查
④ 外部调查
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【单选题】
幼儿园管理目标的“四种能力”不包括( )。

① 自主发展能力
② 合作交往能力
③ 动手操作能力
④ 开拓创新能力
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【多选题】
企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量
② 技术领先
③ 售后服务
④ 稳定标准
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【多选题】
客户代码一般使用群码方式进行编码，通常包含客户（ ）。

① 所属国家
② 所属地区
③ 单位性质
④ 银行账号
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【多选题】
客户市场关系营销包括以下重要阶段（ ）。

① 建立客户关系阶段
② 稳定客户关系阶段
③ 加强客户关系阶段
④ 保持客户关系阶段
⑤ 解除客户关系阶段
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【判断题】
管理目标即教育目标。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为， 客户都是上帝
② 注重关注过程，更要关注结果
③ 注重关注过程，也要关注结果
④ 注重关注结果，更要关注过程
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（ ）。

① 发掘潜在顾客
② 保持客户忠诚度
③ 留住低贡献客户
④ 培育负值客户
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【多选题】
学校目标包括

① 教育目标
② 德育目标
③ 管理目标
④ 教学目标
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