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【单选题】
BMI
指数
指的是()。
①
体质
指数
②
脂肪
指数
③
身高
指数
④
压力
指数
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【判断题】
满意
的员工产生
满意
的客户,员工
满意
是内部市场关系营销的基本前提。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
那些即使充分提供也不会使
顾客
感到特别的兴奋和
满意
,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是____。
①
魅力特性
②
必须特性
③
固有特性
④
赋予特性
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【多选题】
在各类
指数
中,通常可以编制
指数
体系的有()
①
个体
指数
②
用综合
指数
变形加权的平均数
指数
③
综合
指数
④
用固定权数加权的平均数
指数
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【判断题】
总
指数
就是加权
指数
①
正确
②
错误
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【单选题】
统计
指数
按
指数
化指标反映的对象范围可分为
①
定基
指数
和环比
指数
②
数量指标
指数
和质量指标
指数
③
个体
指数
和总
指数
④
综合
指数
和平均数
指数
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【单选题】
老
顾客
维系的方法有哪些( )
①
创造
顾客满意
度
②
千万不能怠慢了老
顾客
③
重视老
顾客
④
让老
顾客
带来新
顾客
⑤
以上选项全部正确
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【判断题】
向
顾客
传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的
满意
”就一定能为企业带来利润。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于
满意
的叙述错误的是( )
①
满意
是可感知效果与期望值之间的差异函数
②
如果效果低于期望,
顾客
就会不
满意
③
如果可感知效果与期望相匹配,
顾客
就不
满意
④
如果可感知效果超过期望,
顾客
就会高度
满意
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【单选题】
为
顾客
异议提供方便
包括
下列哪些内容( )
①
以上选项全部正确
②
适时改变场所
③
适时撤换当事人
④
适时改变时间
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