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【单选题】
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是____。

① 魅力特性
② 必须特性
③ 固有特性
④ 赋予特性
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【单选题】
为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（ ）

① 以上选项全部正确
② 适时改变场所
③ 适时撤换当事人
④ 适时改变时间
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【单选题】
亲属不包括（）。

① 血亲
② 宗亲
③ 配偶
④ 姻亲
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【单选题】
灼烫不包括（ ）。

① 火焰烧伤
② 高温物体烫伤
③ 化学灼伤(酸、碱、盐、有机物引起的体内外灼伤)
④ 电灼伤和火灾引起的烧伤
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【单选题】
亲属不包括（）。。

① 配偶
② 血亲
③ 姻亲
④ 宗亲
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【单选题】
守恒不包括( )。

① 质量守恒
② 数量守恒
③ 颜色
④ 体积守恒
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【单选题】
观察不包括( )

① 鼻子闻
② 嘴巴尝
③ 脑袋想
④ 耳朵听
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【单选题】
规费不包括（）

① 社会保险费
② 职工教育经费
③ 住房公积金
④ 工程排污费
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【单选题】
下列关于满意的叙述错误的是（ ）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
② 如果效果低于期望，顾客就会不满意
③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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【判断题】
指数分为个体指数和总指数，仅是指数的一种分类，两者并无联系。

① 正确
② 错误
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