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【单选题】
BMI指数指的是()。

体质指数
脂肪指数
身高指数
压力指数
【判断题】
满意的员工产生满意的客户,员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

正确
错误
【单选题】
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是____。

魅力特性
必须特性
固有特性
赋予特性
【多选题】
在各类指数中,通常可以编制指数体系的有()

个体指数
用综合指数变形加权的平均数指数
综合指数
用固定权数加权的平均数指数
【判断题】
指数就是加权指数

正确
错误
【单选题】
统计指数指数化指标反映的对象范围可分为

定基指数和环比指数
数量指标指数和质量指标指数
个体指数和总指数
综合指数和平均数指数
【单选题】
顾客维系的方法有哪些( )

创造顾客满意
千万不能怠慢了老顾客
重视老顾客
让老顾客带来新顾客
以上选项全部正确
【判断题】
顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

正确
错误
【单选题】
下列关于满意的叙述错误的是( )

满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
如果效果低于期望,顾客就会不满意
如果可感知效果与期望相匹配,顾客就不满意
如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意
【单选题】
顾客异议提供方便包括下列哪些内容( )

以上选项全部正确
适时改变场所
适时撤换当事人
适时改变时间