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【单选题】
（ ）就是企业集中生产一种产品，向各类顾客销售。

① 完全市场覆盖市场
② 市场专门化
③ 产品专门化市场
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。

① 物质满意
② 精神满意
③ 服务满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（ ）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

① 企业目标
② 主要目标
③ 次要目标
④ 并行目标
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【单选题】
戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（ ）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

① 企业目标
② 主要目标
③ 次要目标
④ 并行目标
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【判断题】
对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客这属于（ ）策略。

① 顾客差别定价
② 地点差别定价
③ 用途差别定价
④ 产品形式差别定价
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【判断题】
由于酌量性固定成本的大小完全取决于管理当局的决定，它并不能形成顾客所认为的价值，因此，在进行成本控制时应尽量压缩其总量。

① 正确
② 错误
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【判断题】
理想信念决定人的事业成败。

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ）

① 顾客从大众中分离
② 顾客直接参与生产和商业流通
③ 大范围地选择和理性的购买
④ 顾客追求价廉物美
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