答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
没有搜到到结果？点击这里求解答/求资源。
【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
查看答案解析
【判断题】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）

① 正确
② 错误
查看答案解析
【单选题】
优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（ ）

① 对
② 错
查看答案解析
【单选题】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意
② 顾客满意指标
③ 顾客满意指数
查看答案解析
【判断题】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
查看答案解析
【单选题】
顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）

① 对
② 错
查看答案解析
【判断题】
存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确
② 错误
查看答案解析
【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）

① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
查看答案解析
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。

① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
查看答案解析
【单选题】
顾客满意，又称（ ）

① .CS战略
② AS战略
③ .CIS战略
查看答案解析
首页 « 1 2 3 4 5 末页