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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（ ）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。
② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。
④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。
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【单选题】
顾客作为一个群体是可以预测的，一般可把顾客分为哪三类（ ）

① 已决定要购买某种商品的顾客
② 以上选项全部正确
③ 随意浏览的顾客
④ 有较明确的需求，但尚未决定购买何种商品的顾客
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【判断题】
既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确
② 错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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