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【单选题】
客户关系
管理
中
的
“
客户
”不包括
①
企业股东
②
最终
客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
客户关系
管理
产生
的
根本原因（）
①
需求
的
变化
②
企业
管理
相关
理论
的
发展
③
信息技术
的
发展
④
客户关系
管理
基础条件
的
发展
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【多选题】
客户关系
管理
系统
的
特征有
①
销售自动化
②
客户
服务
③
运营
管理
④
市场营销
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【判断题】
实施
客户关系
管理
就是要购买
一个
CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
CRM
是
一个
通过详细
管理
企业与
客户
之间
的
关系
来实现
客户
价值最大化
的
方法。
该说法
：（ ）
①
正确
②
错误
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【简答题】
简述
客户关系
管理
的
意义。
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【单选题】
客户关系
管理
与
客户
服务
的
区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待
客户
的
态度不同?
④
与营销
的
关系
不同?
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【单选题】
客户关系
管理
与
客户
服务
的
区别不包括：（）
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待
客户
的
态度不同
④
与营销
的
关系
不同
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【单选题】
客户关系
管理
与
客户
服务
的
区别不包括：（ ）
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待
客户
的
态度不同
④
与营销
的
关系
不同
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【单选题】
科学
管理理论
是
古典
管理理论
之
一
，科学
管理
的
中心问题
是
（ ）。
①
提高劳动生产率
②
科学
的
培训工人
③
制定科学
的
作业方法
④
实行有差别的计件工资制
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