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【单选题】
下列关于顾客满意模型叙述错误( )

顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素影响,顾客对供应商所提供质量预期
感知质量顾客对产品质量评价
感知价值对于价格质量水平
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
【单选题】
某一行业企业)不良业绩及风险能被其他行业企业)良好业绩所抵消,使得企业集团总体业绩处于平稳状态,从而规避风险。这属性符合企业集团产生理论解释( )。

交易成本理论
区域经济理论
规模经济理论
资产组合与风险分散理论
【单选题】
顾客满意追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失顾客。( )

【单选题】
顾客满意指数不包括( )

员工CSI
企业CSI
股东CSI
管理者CSI
【单选题】
个时期某一阶层某一行业的人群对文化问题所持态度和看法,或在某一文化事象里所表现意识形态,称作()

A文化思潮
B文化传统
C文化观念
D文化现象
【单选题】
顾客对企业服务产品核心层感到满意,这是顾客满意服务系统 ( )层次。

物质满意
精神满意
社会满意
营销行为满意
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )

.错
【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意( )

提高顾客期望
提高顾客总价值
提高顾客总成本
提高顾客让渡价值
【单选题】
企业运行状态给顾客满足,属于顾客满意服务系统( )。

物质满意
精神满意
服务满意
营销行为满意
【判断题】
使顾客满意树立企业形象根本目的。

正确
错误