【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
【单选题】
某一行业(或企业)的不良业绩及风险能被其他行业(或企业)的良好业绩所抵消,使得企业集团总体业绩处于平稳状态,从而规避风险。这一属性符合企业集团产生理论解释的( )。
【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
【单选题】
一个时期某一阶层或某一行业的人群对文化问题所持的态度和看法,或在某一文化事象里所表现的意识形态,称作()
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的
( )层次。
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。