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【判断题】
客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（ ）。

① 发现需求
② 满足需求
③ 忠诚需求
④ 确保忠诚
⑤ 服务需求
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【判断题】
第四方物流提供的是综合物流解决方案。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
<p>（）整合营销传播强调以客户为中心，与传统营销4P相比，其理论的核心可以简称为：</p>

① “4A”
② “4B”
③ “4C”
④ “4D”
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【单选题】
实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（ ）。

① 设立高效的管理机构
② 建立高素质的员工队伍
③ 制定严格的管理制度
④ 构建统一的奖励制度
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【判断题】
电话营销中，破冰的策略是引起客户兴趣

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为， 客户都是上帝
② 注重关注过程，更要关注结果
③ 注重关注过程，也要关注结果
④ 注重关注结果，更要关注过程
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【判断题】
公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确
② 错误
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【多选题】
在利丰模式下，给客户带来的好处包含什么

① 交货期短
② 采购成本低
③ 灵活响应快
④ 质量低
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【判断题】
客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（ ）

① 正确
② 错误
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