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【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
统计工作的基本步骤不包括

① 研究设计
② 搜集资料
③ 整理资料
④ 分析资料
⑤ 临床试验
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【多选题】
顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）

① 不能与顾客争执
② 尊重顾客的感
③ 处理时间越早越好
④ 准确把握顾客的真正意图
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【判断题】
一味鼓动顾客购买属于销售异议中销售方式欠妥，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
网络下载最基本的三个步骤包括（）。

① 缴费
② 确权
③ 搜索
④ 上网
⑤ 下载
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【单选题】
进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）

① 确定自己的志向
② 职业的选择
③ 设定职业生涯目标
④ 寻求他人意见
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【多选题】
基本处理的含义包括：

① 物理实验
② 数学运算
③ 数据交换
④ 逻辑判断
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【单选题】
学前儿童社会教育主题方案设计基本步骤，不包括( )。

① 主题的确立
② 主题目标的设计
③ 主题内容的选择
④ 主题内容的实施
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【多选题】
财产清查结果的处理步骤是（ ）。

① 核准数字，查明原因
② 调整凭证，做到账实相符
③ 调整账簿，做到账实相符
④ 进行批准后的账务处理
⑤ 销毁账簿资料
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【单选题】
危重患者安全管理的基本步骤为（）。

① 识别、评估、处理
② 处理、识别、评估
③ 识别、处理、评估
④ 评估、识别、处理
⑤ 处理、评估、识别
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