顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）

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顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）

① 不能与顾客争执

② 尊重顾客的感

③ 处理时间越早越好

④ 准确把握顾客的真正意图

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① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

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④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

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⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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④ 以上选项全部正确

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① 认真听取顾客的异议

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① 正确

② 错误

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② 以优补劣策略

③ 以上选项全部正确

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⑤ 转折处理策略

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① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

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① 以上选项全部正确

② 反驳技术

③ 利用技术

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【单选题】下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）

① 补偿技术

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⑤ 不理睬处理技术

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② 错误

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① 词汇数量在不断增加

② 词汇量随着年龄的增长而增加

③ 儿童掌握词类的范围不断扩大

④ 儿童对词义的理解不断确切和深化

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① 结尾策略

② 重合策略

③ 否定策略

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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