答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
没有搜到到结果？点击这里求解答/求资源。
【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）

① 正确
② 错误
查看答案解析
【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（ ）。

① 发掘潜在顾客
② 保持客户忠诚度
③ 留住低贡献客户
④ 培育负值客户
查看答案解析
【单选题】
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。

① 客户的期望和感知
② 客户的抱怨和忠诚
③ 产品的质量和价格
④ 产品的性能和价格
查看答案解析
【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机
② 渠道终端控制危机
③ 渠道前端控制危机
④ 渠道信用危机
查看答案解析
【单选题】
客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务
② 产品利益
③ 补充服务
④ 营销手段
查看答案解析
【多选题】
客户关系分别是 （ ）。

① A.组织与外部交集者
② B.组织与合作方
③ C.领袖与执行者
④ D.上级与下级
查看答案解析
【判断题】
客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确
② 错误
查看答案解析
【多选题】
客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期
② 形成期
③ 稳定期
④ 退化期
查看答案解析
【单选题】
在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（ ）。

① 数据收集
② 数据解析
③ 数据整理
④ 数据储存
查看答案解析
【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
查看答案解析
首页 « 1 2 3 4 5 6 末页