【单选题】
成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（ ）
【判断题】
CRM是一个获取、保持客户的过程。（）
【单选题】
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（ ）
【判断题】
成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（ ）
【单选题】
CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括（ ）
【判断题】
企业信息化建设是企业实现信息管理的的必要条件。
【单选题】
CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）
【多选题】
下列哪些属于企业信息化管理中的聚焦产出与体验？（）
