【判断题】
CRM是一个获取、保持客户的过程。（）
【单选题】
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（ ）
【判断题】
成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（ ）
【单选题】
CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括（ ）
【判断题】
企业信息化建设是企业实现信息管理的的必要条件。
【单选题】
企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是什么？
【多选题】
企业信息化就是充分运用信息技术来运作、经营、管理企业。具体体现在以下几个方面（）。
【单选题】
CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）
