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【单选题】
什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能
② 产品价格
③ 产品色彩
④ 产品品牌
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【单选题】
肺结核的主要传播途径是什么？

① 血液传播
② 母婴传播
③ 呼吸道飞沫长时间密切接触
④ 消化道传播
⑤ 性接触传播
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【判断题】
在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”的企业是

① 生产导向型
② 销售导向型
③ 市场营销导向型
④ 社会营销导向型
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【单选题】
以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ）企业？

① 生产导向型
② 销售导向型
③ 市场营销导向型
④ 社会营销导向型
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【单选题】
以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ）企业？

① 生产导向型
② 销售导向型
③ 市场营销导向型
④ 社会营销导向型
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【单选题】
在现实生活中，顾客更喜欢销售人员什么样的沟通（ ）

① 把产品吹的天花乱坠
② 对顾客要求一概承诺，打包票
③ 客观、恰当的销售陈述
④ 把竞争产品贬的一文不值
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
尊重顾客，首先要尊重顾客的人格，其次要尊重顾客的身份地位，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉
② 以上选项全部正确
③ 将顾客的意思重新组合整理
④ 集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤ 通过询问的方式向顾客解释
⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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