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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。

① 客户关系培育期
② 客户关系成长期
③ 客户关系回报期
④ 客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系是（ ）。

① 一个简单的概念
② 单纯是一个软件产品
③ 一个计算机系统
④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（ ）。

① 发掘潜在顾客
② 保持客户忠诚度
③ 留住低贡献客户
④ 培育负值客户
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【单选题】
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖
② 重复购买
③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【多选题】
客户关系的类型有( )

① 买卖关系
② 优先供应关系
③ 合作伙伴关系
④ 战略联盟关系
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【单选题】
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。

① 客户的期望和感知
② 客户的抱怨和忠诚
③ 产品的质量和价格
④ 产品的性能和价格
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【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机
② 渠道终端控制危机
③ 渠道前端控制危机
④ 渠道信用危机
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【单选题】
客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务
② 产品利益
③ 补充服务
④ 营销手段
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【多选题】
客户关系分别是 （ ）。

① A.组织与外部交集者
② B.组织与合作方
③ C.领袖与执行者
④ D.上级与下级
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