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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
在消费传播中，广告传播的价值主要体现在提升品牌知名度、深化品牌认知、丰富品牌联想、建立和维护品牌形象，提升品牌忠诚度等方面。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确
② 错误
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【判断题】
关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
品牌忠诚度的提高是企业长期盈利的唯一的也是最重要的驱动力。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
由于差异化，顾客对产品或服务具有某种偏好，并形成对品牌的忠诚度，因此，顾客对价格（ )，这样，差异化战略就可以为企业在该行业竞争中制造了一个隔离带，避免竞争者的伤害。

① 敏感程度降低
② 敏感程度提高
③ 敏感程度不变
④ 时高时低
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【判断题】
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确
② 错误
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【单选题】
门店金牌理念主要有以下哪些方面（ ）

① 对顾客的热情、尊重和关注
② 始终以顾客为中心
③ 快速响应顾客的需求
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
一般来说在销售某种商品时，售货员的努力程度与客户的忠诚度成反向关系。

① 正确
② 错误
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【判断题】
在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。（ ）

① 正确
② 错误
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