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【判断题】
影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（　）。

① 产品价值
② 服务价值
③ 人员价值
④ 形象价值
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。

① 货币价格
② 历史成本
③ 精力成本
④ 时间成本
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ ）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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