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【单选题】
下列不属于服务营销导向的是（ ）

① 客户价值
② 产品价值
③ 服务营销
④ 产品价格
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【单选题】
下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）

① 价格
② 颜色
③ 耐用程度
④ 促销
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【判断题】
所谓数据服务，就是移动通信在内容上的增值服务

① 正确
② 错误
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【单选题】
按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（　）

① 航空公司
② 大酒店
③ 会计事务所
④ 中小学校
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【单选题】
下列属于宾馆服务禁语的是?

① 对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。
② 请问，您预订客房了吗？
③ xx小姐（先生），这是房间的钥匙，祝您愉快！
④ 换班啦，你等着。
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【单选题】
下列属于餐饮服务禁语的是?

① 真对不起，这道菜需要一定的时间，您能多等一会吗？
② 谢谢您的好意，不过……
③ 对不起，打扰一下！给您……好吗？
④ 还要不要菜？
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【单选题】
在物流服务过程质量中最基本的是（ ）。

① 承诺质量
② 物品保护质量
③ 沟通质量
④ 响应质量
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【判断题】
增值服务是在基本功能的基础上延伸的服务项目。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列____不属于总机服务范围

① 查询服务
② 接受传真服务
③ 叫醒服务
④ 留言服务
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【单选题】
下列选项中，不属于办税服务板块的内容的是（　　）。

① 互联网＋在线受理
② 互联网＋申报缴税
③ 互联网＋涉税大数据
④ 互联网＋便捷退税
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