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【多选题】
客户关系发展阶段包括()

考察期
形成期
稳定期
退化期
【单选题】
客户关系管理各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。

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数据解析
数据整理
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【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者利益而创造、传播、传递客户价值管理客户关系一系列过程。

市场营销
市场细分
市场选择
市场决策
【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者利益而创造、传播、传递客户价值管理客户关系一系列过程。

市场营销
市场细分
市场选择
市场决策
【单选题】
在进行客户关系管理工作中,通常将识别核心客户标准定为()。

核心客户数占全部客户15~20%,给企业带来10~20%效益
核心客户数占全部客户20~25%,给企业带来20~30%效益
核心客户数占全部客户20~25%,给企业带来30~40%效益
核心客户数占全部客户20~30%,给企业带来70~80%效益
【判断题】
客户关系管理目标就是要形成客户忠诚,只有忠诚客户才是企业长期利润来源。

正确
错误
【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

正确
错误
【单选题】
哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行()?

电话回访
短信营销
EDM营销
SNS营销
【单选题】
客户关系越过了考察期,但是没有进入稳定期,请问这是客户关系生命周期模式()

早期流产型
中途夭折期型
提前退出期型
长久保持期型
【单选题】
客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次是( )。

企业价值
业务流程设计
公司远景和公司战略
企业文化