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【判断题】
门店销售指销售人员在特定的场所向前来寻购的顾客销售商品或服务的活动过程，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（ ）

① 情绪轻松，避免紧张
② 认真倾听，真诚欢迎
③ 重述问题，证明了解
④ 审慎回答，保持友善
⑤ 尊重顾客，圆滑应付
⑥ 以上选项全部正确
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【判断题】
一味鼓动顾客购买属于销售异议中销售方式欠妥，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
实现CPU与8259A之间信息交换是(??????)。

① 比较器
② 级联缓冲/比较器?
③ 读写控制电路
④ 数据总线缓冲器
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【判断题】
信息管理是信息服务的最终目标与归宿。（）

① 对
② 错
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【单选题】
顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（ ）

① 向顾客介绍有关销售品的情况
② 传递销售信息
③ 帮助顾客迅速认识销售品及其特性
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
商品与顾客两个实体集之间的联系一般是

① 一对一
② 一对多
③ 多对一
④ 多对多
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【单选题】
在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（ ）策略。

① 边缘展示
② 核心展示
③ 服务有形化
④ 信息有形化
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【判断题】
交流性是指艺术符号是传达的媒介，它使艺术家与欣赏者之间的思想情感得以交流。

① 正确
② 错误
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【单选题】
社会要求为家长与孩子之间、家长与家长之间、家长与学校教育者之间，提供了多层次的交叉式学习与交流的平台。

① 信息化
② 学习化
③ 多元化
④ 现代化
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