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【判断题】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
“干一行爱一行，爱一行钻一行，精益求精，尽职尽责”指的是（ ）。

① 爱岗敬业
② 诚实守信
③ 办事公道
④ 奉献社会
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【判断题】
从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确
② 错误
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【多选题】
企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

① 完善公司法人治理结构
② 使全员具有市场营销观念
③ 全面理解“满足需求”
④ 树立长期利润观点
⑤ 建立科学的营销管理程序
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（ ）

① 利益共享
② 尊重员工
③ 有效竞争
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【判断题】
只要两个公司处于同一行业，我们就可以对其财务状况进行比较分析。

① 对
② 错
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【判断题】
行列式某一行（列）的元素与另一行（列）对应元素的代数余子式乘积之和等于零

① 正确
② 错误
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【判断题】
同一行业发展水平相似的企业，使用同一个信息系统的使用效果应该一样

① 对
② 错
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